应急物流现状与发展，问题诸多前景广阔！相关推荐

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面对消费者投诉与小区抵制，丰巢也连连发文表示态度，丰巢高管李文青还对外表示，公司不会放弃“超时收费”这一战略，否则没有办法给用户提供服务。

5月8日，丰巢给杭州东新园小区业委会致函，称用户在首两次超时取件均不收取费用，两次超时后如不同意超时付费，后续将不再投递入柜。丰巢微信公众号App也可设置代收偏好。

在5月9日致用户信中，丰巢表示推出“12小时保管期限”服务的初衷是为了提高快件领取速度，以更好服务用户。为鼓励用户及早取件，丰巢还推出了亲友代取功能，还将联合快递企业推出早取件、赢红包等活动，鼓励用户尽早取件。

面对丰巢科技与多个小区和业主之间的撕扯，监管部门也进行了发声。

昨日晚间，上海消保委发文称，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意；利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意；快递柜的收费和交易条件应当公平合理。

上海市消保委还建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。

目前，广东、浙江等已明确表示,快递入柜须经收件人同意。江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。

早在2019年10月，交通运输部关于《智能快件箱寄递服务管理办法》就已正式施行。这意味着，10月1日起，未经收件人同意，快递员将不能擅自将货品存放在快递柜。

在丰巢因超时收费卷入旋涡后，丰巢的主要竞争对手菜鸟驿站宣布，“遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。”

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