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丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第1张

双十一刚结束不久,剁手党们的包裹应该也都陆陆续续收到了吧。拆包裹一时爽,一直拆包一直爽,可是肉眼可见的余额不足,还有各种拼单退货的烦恼,一个代表着后续长达数月的吃土生涯,一个则意味短期高频的电话与信息轰炸。精打细算之后的斗智斗勇,与商家和快递之间的零和博弈,一切仿佛都可以用这三个字来概括:生活、穷。

丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第2张

快递是时间与效率的催生产物,它缓解了现代人们生活中的两大“恶习”:没时间和懒。古有飞鸽传书,今有急送跑腿;古有绿邮筒,今有快递柜。善假于物的物,是人物、动物,也是器物。快递到家的这最后 100 米,怎么做才是最优解?咱们今天就来实体考察和体验一把。

丰巢把 e 栈收购之后,就基本能和速递易分庭抗礼了,当然菜鸟、京东这些后起之秀也不可小觑,借助天然的电商优势快速聚拢服务链条,以达成从发货到收货的一站式全包围服务体系。所以目前比较常用的就是丰巢、菜鸟、京东和速递易,他们大概的样子是这样的。


丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第3张

快递柜的外观大同小异,主要是用颜色来区分,京东红,速递易和丰巢绿,菜鸟蓝,其实都是匹配品牌配色。格子数量也大致相同,大格 6 个左右,中格 14-30 不等,小格 40-60 不等。具体货柜的数量视小区实际快递数量而定,当然也要看小区物业的态度,我住的这个地方,丰巢是两个,其他都只有一个。

说来说去这本质上就是个放东西的柜子,但从细节上来看,还是有一些体验上的不同的。你以为智能快递柜就只有快递员存货和我们取货的功能吗,当然不是,它还能退货、寄货,甚至还能购物。

单看我们日常最频繁的取快递来说,以输入取件码取件为例,你总共需要几步操作才能取出快递呢?

丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第4张
丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第5张
丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第6张
丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第7张

取件码也有所不同:

丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第8张

这里有两个细节点,我觉得从用户体验的角度挺值得思考的:

1. 丰巢、京东、速递易的“取件”按钮都在屏幕左边,而菜鸟的在屏幕右边;

2. 京东和菜鸟的数字键盘是直接展示的,丰巢和速递易是需要点击才能出现的。

这里感觉从本质上感觉是实体企业和互联网企业的思维方式和产品逻辑的不同,互联网公司更加注重点击成本,会去主动思考如何给用户减负,提高效能。

再来看扫码取件操作步骤:

丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第9张
丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第10张
丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第11张
丰巢、菜鸟、京东、速递易对比 相关经验 第12张

京东需要关注公众号,关注之后才能扫码取件;丰巢和速递易优先微信和支付宝;菜鸟是优先用淘宝和支付宝里,我试了下,支付宝偶尔会丢失信息导致查无此件,淘宝则没有问题。淘宝和支付宝都是手机必备 APP,整体使用起来还是比较方便的,不知道京东为啥不这么干。关注微信公众号的话我会略有排斥心理,但这对于丰巢和速递易来说是极低的获客成本,相信他们在未来也都会去布局微信公众号里的用户信息抓取和商品信息推送,以达到精准营销和消费闭环的目的。

这里还有个小发现,以前 e 栈有一个做法,如果你的包裹 24 小时未取,就必须得关注 e 栈的微信公众号才能扫码取出。现在丰巢是这么干的,如果 24 小时未取,那你在取出时会多一个界面,下方跳出二维码扫码支付一元钱,但其实在最底部有一个很小的按钮是“跳过”,点击是不用支付也能正常取件的。这个更多的目的应该是测试用户反应并教育用户的付费意识,后续时机到了就真有可能会实行下去。

如果你有很多拼单凑单,但后面要退货的话,我建议你也可以这么操作:

1. 合理利用运费险:如果是淘宝可以选择上门取件(就是菜鸟),也可以直接把货品放到菜鸟驿站,这个都是可以直接运费险抵扣的;

2. 原单号退回:可以跟商家协商,看能不能原单号退回,然后找相同的快递方,就可以操作了,这个是不会收取任何费用的;

总体来说,智能快递柜虽然投入产出比不高,但还是解决了买家们的切实问题的,快递员的时间也得到了极大的释放,再通过整个物流系统的大数据调控,合理分配每个快递柜在不同时段的占空比,以达到最大化利用。这样才会在类似双十一这样的爆品节日里仍然保持有条不紊的吞吐和承载,真正的做到智能化和高效率。最后说一句:这些智能快递柜里,我个人觉得体验最好的还是菜鸟驿站,它的易用性以及跟它整个购物生态的结合不能说非常出色,但至少在这个产品类别里,是有过深度的用户思考的。

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