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说到快递,近几年网络兴起后,一切都在飞速向前,生活方方面面的便捷,更多的体现在城市中有一支队伍,那就是快递小哥如风的身影,他们披星戴月,流血流汗,然后有了我们各自不出门货到手的快乐与方便。

买东西不出门,吃饭不出门,在以往十天半月的邮寄,甚至遥隔千里万里,让焦虑的等待变成了现如今快到恍如做梦。社会的发展,市场的需求,各路快递公司如雨后春笋般轰轰烈烈异军突起,在历经了市场角逐,大浪淘沙后,而最终,引领大旗成为了王牌团队的当数顺丰。

事出有因,为顺丰快递叫好。我与顺丰快递不得不说的故事,是想告诉大家,王牌是自己的“硬”才成为了王牌的。

选择顺丰

6月12日,接到女儿来电,说她马上研究生毕业,毕业之际,想好好庆贺并感谢一下自己的老师与同学,并定好了15日举办一个宴会。有关酒水,听说最好的就是茅台,可自己到市场上购买,一来较贵,二来怕买上假酒。于是我决定从北京发快递寄往湖北武汉给孩子用。

因为包裹也算贵重,便不假思索选择了顺丰。在一般情况下,时间不紧,物品不贵,大家就随意选择快递公司,只要便宜就行,似乎在日常的这种选择已成惯例。顺丰听来有点小贵,在同城送达的情况下,顺丰比同行其他公司稍贵3元至5元,这也就给兄弟公司留了一口饭吃。大家也都知道,从服务质量与信誉度上,其他兄弟公司与老大顺丰真的没法相提并论。最为直观的是工作人员的服务质量,操作用语及服务态度上明显存在距离。顺丰快递的人员,上门态度很亲和,一般都是极其耐心地接送物件,他们艰辛的劳动付出确确实实在为我们服务,很少出现因客户的这种要求或那种要求而不耐烦,其他公司的工作人员,大家都知道,快递小哥风尘仆仆的不易,更多的情结会表现在脸上,言语中会露出不和谐来。但为了省钱,一般地人们也就将就而已,只要把东西送达即可,要求上也就不再讲究,也就“只买对的,不选贵的”,选择小一点的快递公司投寄了。而只要是重要的东西,担心丢失或损坏的物品,人们都还是首选顺丰。当然,我也不例外,这次重要,情况紧急,就打电话咨讯了顺丰快递公司。

有关酒水的规格、度数、重量要求,客服都很耐心地解释说明,而顺丰的客服电话也相当及时无误,不像其他公司,你打电话要么占线没完,要么打不进去,让你一单一单选择下去,把那“请按1,请按2……”程序走完时,你已急得晕了头了,而顺丰却是简单便捷,转接人工服务后,对方仔细记录,准确下单,马上短信跟进。

我约的是下午四点到五点取件,他们信誉至上的体现,就是说到哪做到哪。果然在四点二十分左右,快递小哥上门取件。我不知道他们究竟是团队人手够用,还是网点布局合理?总归,零星地用过几次顺丰,次次都是如此守信。快递小哥上门后,把所寄包裹清点后,说明了注意事项,并寻问我是否选择加急,并解释说,加急包裹走空运,13日上午就到收件人手里;普通寄发,最迟三天,也就是说14日晚12点前应该送达,投寄费用相差50元。这位快递小哥,把你所想到和没想到的问题都作了说明,让你自己选择。对比之下,有些快递公司的取件人员,他可以引导你多花钱选服务,至于服务实用不实用,他只想着跑快递关乎他的利益。所以,大部分客户也会因为这种诱导而心生厌恶,之间也会因此也产生一些矛盾。在顺丰快递小哥客观的说明后,我核实了时间,在15日晚饭前送达并不误事,于是,选择了节省50元的做法,走三天的陆运。

计划突变后顺丰加急

谁知快递发出后第二天,女儿打电话说她们的计划改变了,为了对齐老师与同学的时间,改在了14日晚上。这样一来,快递有可能在事后被送达,那就事为愿违了。

于是,我打了顺丰客服,提出加急。前台服务人员接到申请后,火速安排了此事。按以往接触到类似这样的问题,我知道基本上是计划赶不上变化了,因为中间的环节与流程的繁琐,就算大家心有余也会力不足。据物流信息看,一个快递包裹,中途经历无数个环节,取件、配发、送往、接件入库、分类归区、再下发送达等,我想加急,又是中途加急,如果没有是预先安排的空运走件,说什么也来不及了。

情急之下,我要求顺丰为我加急,我可以出费用一事,顺丰客服人员告诉我,凡走普通寄件的,可以根据情况加急,但是没有收费的业务。虽然客服说是为我申请了加急,为我优先安排,但物件在运输途中,收费都不一定能办到,不收费谁还会为此着急呢?

谁曾想,13日下午我两次致电,他们都极其认真地对待此事,而且一位小伙子还专门回电告诉我,让我不要着急,他们紧追单号,为我加急,说不出意外,可以在14日中午送达。

加急中的顺丰包裹一路顺风

14日上午10点半,女儿打电话高兴地说,收到快递。11点又来电,说只收到一个包裹,而着急所用的名酒却没有到位。于是,又催。因为酒与同时寄出的东西没有打包在一个包裹中,酒是易碎品,快递小哥当时给独立打了包装,下了子母单,恰恰先到的那个包裹并不是急用的。如果在下午三点前急用包裹不到位,此次快递的意义一切白废。

催单中,我的电话一过去,对方马上就知道是哪个包裹,我心里明白,顺丰公司真的是做了工作的,他们急我所急,想我所想,令我感动。因为在14日上午11点后,一位崔女士来电,说急用包裹已到武汉吴家山配送中转中心,他们优先安排我的急件,预计下午两点左右送达。

两点时分,女儿发来信息“完美”。我就知道了我所担心的问题都已无忧地落地。我突然想到自己一个媒体人,遭遇这样的“急风雨”,又遇如此的“及时雨”,我所应该传递给社会一个信息,老大之所以是老大,或者做旗杆、王牌,不是说出来的,而是一个细节、一个环节做出来的。

与顺丰快递的温情小故事 快递资讯 第1张
对于家庭会员,我选择UPS什么?

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